加入收藏 设为首页
主要职能 机构设置 领导简介 基层建设 重要文件 信息公开指南
县局要闻 图片新闻
注册登记指南 商标办理指南 广告办理指南 消费者投诉指南
办事指南
最新资讯
 
消费者投诉指南
消费争议快速解决绿色通道成员单位处理消费者投诉的流程是什么?
信息来源: 点击量: 发布时间:2017-07-04 16:09:26

        绿色通道成员单位受理及处理消费者投诉工作流程:
        1.投诉受理:依照法律法规和相关制度,认真受理消费者投诉。开通“绿色通道12315网上工作平台”的,应及时将投诉信息录入平台;未开通平台的,应及时将消费投诉信息载入登记簿。对工商行政管理部门转办的消费者投诉,应于一个工作日内签收。
        2.投诉处理:对受理的投诉要在签收后两个工作日内处理完毕。要耐心听取消费者的诉求,依据法律法规的规定和向消费者作出的承诺,提出处理意见,与消费者进行协商和解。和解不成的,告知消费者由工商行政管理部门进行行政调解。
        3.结果反馈:开通“绿色通道12315网上工作平台”的,处理完毕应及时将办理情况录入平台,通过平台如实反馈结果。未开通平台的,应及时将办理情况载入登记簿,并在处理完毕后两周内报送工商行政管理部门。

 
版权所有:柘城县工商和质量技术监督局
Copyright 2011-2017 ZheCheng Aministration for Industry and Commerce All rights Reserved
建议使用:1024*768分辨率 16位以上颜色浏览本站 地址:河南省柘城县 邮政编码:476000 豫ICP备11033795号